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服务冬奥 金旅领航

发布日期:2022-02-28 00:46   来源:未知   阅读:

  走进金旅客车北京分公司,墙上一面面运输企业点赞金旅客车服务保障的锦旗格外显眼。

  多年来,金旅客车以“零故障”表现,圆满完成多项重大会议、活动的交通保障任务。即将迎来的2022年北京冬奥会期间,包括60多辆领航者在内的近百辆金旅高端客车,将参与不同赛区及冬奥村间的交通接驳服务。担纲重任背后,既有车辆优异品质作保证,也有金旅服务团队的辛勤付出。

  从冬奥会张家口崇礼赛区出发,运送媒体等相关人员到相距200多公里的北京赛区,然后返回出发地等待下一个任务这将是金旅领航者客车在冬奥会举办期间每日的工作轨迹。

  “北京冬奥村附近驻扎有30辆金旅领航者,北京延庆停保中心分布有8辆,张家口冬奥村北场站停有24辆。”金旅客车售后服务大区经理陈用足告诉记者,62辆金旅领航者高端客车由北京新月联合汽车有限公司(简称新月联合)运营,根据需求不定时对开,抵达目的后直接返回,持续提供用车接驳服务。此外,还有部分金旅客车、专用车奔赴机场、冬奥村等地,为冬奥会相关人员提供出行、医疗诊治等服务。

  什么样的客车能够服务冬奥会?“首先,车辆性能要好,无论服务怎样的会议,必须零故障;其次,车辆加速、制动性能要好,既要满足行驶中速度要求,又要保证安全。”金旅客车国内销售公司副总经理李红斌告诉记者,不仅如此,车辆外观也要时尚大气、内饰简洁舒适,并且生产工艺要精细。

  “大型活动会受到国内外关注,保障用车不仅代表着运营企业的品牌形象,而且也代表中国客车制造的形象。新月联合对这类车辆的选取非常慎重,要求很高。”新月联合安全技术保卫部经理李东林介绍。对此,首汽集团总经理高捷持相同观点,他介绍:“多年来,首汽集团非常清楚自身肩负的重任,高度重视车辆选取,必须经过层层把关。”

  作为金旅成立25周年献礼车型,金旅领航者外观大气,细节设计及选材精细、讲究,并且设计独特、做工精致、用料及性能考究。自上市以来,金旅领航者格外受到市场青睐,先后出色完成了第二届“一带一路”国际合作高峰论坛、新中国成立70周年庆祝活动、建党百年庆祝活动等交通保障任务。

  “领航者的外形设计非常领先,在车堆里很抢眼。”李东林介绍,为适应北方气候,尤其是北京冬奥会场地的低温环境,这批客车还专门选配了油路、发动机预热系统和暖气加强,全力服务保障冬奥。

  “在重大活动保障中,不能出现任何问题,即使很小的故障,都可能影响全局,是不可接受的。”陈用足告诉记者,为做好冬奥会服务保障,金旅很早就开始准备,组建了专门的保障团队,并制定了专业、全面的保障方案。在2022年北京冬奥会服务保障中,金旅客车服务保障体系将保持全天候全时段响应状态。

  据了解,金旅客车冬奥服务保障团队所有人员均已工作近20年以上,拥有多年服务重大会议活动的经验。“我们虽然经验丰富,但深感责任重大,不敢放松每个细小环节。”陈用足说。

  从去年12月起,金旅客车就按照用车单位要求,对冬奥会服务用车进行全面检查,包括涉及安全、可靠的关键部件,如发动机、底盘、转向、制动、暖气、车门、座椅、油电路等,确保所有车辆以最佳工况进驻各交通场站。“金旅客车服务保障人员手机24小时开通,随时响应用车单位需求,并通过微信、电话等方式为用户排忧解惑。”陈用足介绍,即使春节假期内,他们也将坚守岗位,做好服务保障。

  2022年北京冬奥会比赛场地分布在北京市区、北京延庆、张家口崇礼多个区域,这对交通服务保障提出了更高要求。对此,金旅客车提前了解三地交通场站以及车辆停放情况,并分别安排服务保障人员驻扎。“为更好应对路途中的突发状况,金旅客车还专门安排了三地车辆运行途中巡查组,冬奥会期间每天往返于北京至张家口道路上,以防车突发问题。”陈用足说。

  经过多年沉淀,金旅客车留在用户心中的印象:不仅仅是持续优化升级的一款款优质车型,不仅仅是专业全面及时的一次次保障服务,更是一代代金旅人的精益求精,是金旅品牌价值的不断延伸。

  作为我国规模最大、综合接待能力最强的客运企业之一,首汽集团经常承担国家重大会议、活动等交通保障任务,采购车辆要求也很严苛,令不少客车企业望而却步。但金旅客车凭借良好的车辆品质、较为完善的售后服务体系,以及诚信共赢的企业精神,给首汽集团留下了深刻印象。如今,双方已经合作20多年。“首汽集团用于最高端接待的车辆车身才喷金色。”李红斌自豪地说,近年来,首汽集团新增的金色大巴全部是金旅领航者。

  2000多辆客车护航2008年北京奥运会、连续24年服务全国两会金旅客车缘何成为重大活动交通保障“宠儿”?对此,李红斌认为,主要是车辆品质和售后服务,但归根结底是源于金旅人。

  多年来,金旅客车紧跟市场发展趋势及用户需求升级优化产品,不断提升车辆品质。翻开金旅客车服务全国两会的历史,从1998年最初入选的XML6700考斯特车型,到2005年金凤凰XML6127开始大批量上会,再到2007年开拓者XML6125惊艳亮相,金旅客车在重大活动服务车型的拓宽和延续,也是金旅市场研发、产品线进化的一个缩影。

  不仅在车辆产品研发升级中,金旅客车在售后服务等方面也依然坚持用户至上。“金旅售后服务人员无论何时何地,只要是用户电话,我们必须第一时间接听,先帮助用户解决问题。”当谈起金旅客车、谈起售后服务工作时,陈用足的眼中有光。

  记者从交谈中了解到,陈用足亲历了金旅客车的成立及发展,一干售后服务工作就是几十年。陈用足身上洋溢着对金旅、对工作热爱,对用户的真情。“只要有陈经理这些售后服务人员在,我们就安心。”这是金旅人与金旅用户关系的写照。

  世界期待中国,中国做好了准备。2月4日,一场精彩、非凡、卓越的奥运盛会即将上演。赛场内,运动健儿竞相峥嵘展露风采,赛场外,中国客车用优质的交通服务迎接来自世界各地的宾朋,展现大国的自信与力量。



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